Servicepolitik

1. Serviceoversigt

Hos DreamCush er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine behov inden for dekorative puder. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@dreamcush.com
• Telefon: +45 53 73 77 65
• Adresse: Høgevej 5F, 7000 Fredericia, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Udskiftning af pudebetræk
• Reparation af sømme
• Udskiftning af fyld
• Rensning og vedligeholdelse
• Restaurering af vintage puder
• Specialtilpasning af puder

3.2 Servicetidsrammer

Vores standard reparationsservice tager typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 2-4 arbejdsdage
• Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
• Specialfremstilling: 7-14 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye puder købt hos DreamCush kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
• Gratis udskiftning ved fabrikationsfejl

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

• 3 års udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis rens én gang årligt
• 20% rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Puder

• Skræddersyede pudebetræk
• Specialfremstillet fyld
• Personlige broderinger
• Størrelsestilpasning
• Farvetilpasning

5.2 Rådgivningsservice

• Indretningskonsultation
• Materiale- og tekstilrådgivning
• Vedligeholdelsesguides
• Farvekombinationsforslag

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Basis vurdering: Gratis
• Detaljeret vurdering: 150 DKK
• Ekspertkonsultation: 300 DKK

6.2 Reparationsomkostninger

• Mindre reparationer: 100-250 DKK
• Større reparationer: 300-750 DKK
• Specialarbejde: Tilbud gives individuelt

7. Kvalitetssikring

Vores kvalitetsforpligtelse omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstest før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Book servicetid hvis nødvendigt
5. Godkend servicetilbud

8.2 Nødvendige Oplysninger

• Produktnavn og købsdato
• Detaljeret beskrivelse af problemet
• Fotos af beskadigede dele
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Originale materialer

10. Opdateringer af Servicepolitik

DreamCush forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.